Om ervoor te zorgen dat de door ons ontvangen pakketten kunnen worden getraceerd en correct kunnen worden verwerkt, is vooraf een retourautorisatie vereist.

Voordat je contact opneemt met onze klantenservice, moet je ervoor zorgen dat :

• je in het bezit bent van het bestelnummer.
• U beschikt over de details van de fout en/of het ondervonden probleem als het product niet blijkt te werken of niet aan uw behoeften voldoet.

Je kunt een retourautorisatie aanvragen voor een defect product, voor een beschadigd product, voor een product dat je wilt retourneren of voor een onjuist product dat je hebt ontvangen.

Zodra je je retournummer hebt, zorgen de volgende richtlijnen voor een optimale verwerking:

De onderdelen moeten in hun originele staat (dozen, kabels, enz.) worden teruggestuurd, tenzij de technicus bij het opstellen van de retourdocumenten anders heeft bepaald;
De originele verpakkingworden bewaard Alleen op deze manier kan het product in goede omstandigheden worden vervoerd. We vestigen in het bijzonder uw aandacht op de verpakking van randapparatuur (printers, monitoren) en pc-kasten, die moeilijk te vervangen zijn.

De labels die door de fabrikant aan de producten zijn bevestigd, zijn essentieel om volledig gebruik te kunnen maken van de garantie;

Het adres waarnaar het apparaat na verwerking wordt geretourneerd, staat vermeld op het door ons geleverde label. Als je dit adres wilt wijzigen, informeer dan onze klantenservice voordat je het pakket verstuurt. Voeg geen briefje bij het pakket omdat onze klantenservice hier geen rekening mee kan houden;

Verpak de items met schokabsorberende materialen. Als je deze voldoende rond het item verdeelt, voorkom je schade aan het product tijdens transport;

Plak het retournummer duidelijk zichtbaar op de buitenkant van het pakket (naast het verzendadres, met het woord “SAV” in grote letters ervoor).