Onze producten hebben een wettelijke garantie van 2 jaar voor nieuwe producten en producten uit de “koopjes” sectie. Deze periode kan worden verlengd tot 4 jaar voor nieuwe producten dankzij het Zen-pakket, dat je kunt afsluiten tijdens het bestelproces.
De door Materiel.net verkochte en verzonden producten worden per post teruggestuurd naar ons logistiek centrum in de regio Nantes. Onze technische dienst moet vooraf gecontacteerd zijn en, indien nodig, een retourautorisatie hebben afgegeven, wat essentieel is voor de traceerbaarheid van uw product.
Garantie van de fabrikant
Voor veel producten is er ook een commerciële garantie die rechtstreeks door de fabrikant wordt verstrekt. Deze kan zonder tussenpersonen worden gebruikt en is vaak het snelst. De meeste laptops, monitors, printers, hifi- en home cinema-producten enz. kunnen rechtstreeks door de fabrikant of zijn netwerk van servicestations worden gerepareerd of vervangen. De commerciële garantie die door fabrikanten wordt aangeboden, geldt soms voor een langere periode (bijv. 3 jaar voor Intel- of AMD-processors), wat dan wordt aangegeven op het gegevensblad van het product in kwestie.
Veelgestelde vragen
Hoe worden de retourkosten gedekt?
Wij bieden al onze klanten die in Europa wonen een voorafbetaald retouretiket waarmee de meest gangbare producten gratis kunnen worden teruggestuurd (producten onder de 30 kg die door het postkantoor of een Relais-Colis-netwerk kunnen worden afgehaald). Bij gebrek aan een voorafbetaald verzendetiket en in geval van niet-naleving worden de portkosten terugbetaald op vertoon van een verzendbewijs op basis van een klassieke verzending met tracking (Colissimo voor Frankrijk, Kilopost EU voor België, Swisspost Postpac Int. ECO voor Zwitserland, enz.)
Accepteren jullie de overname van apparaten die niet meer onder de garantie vallen?
Als specialisten in computerhardware kunnen we in de meeste gevallen een computer repareren, zelfs als de garantie is verlopen, ongeacht of het om een vaste computer of een laptop gaat. Deze werkzaamheden worden uiteraard in rekening gebracht, maar zijn vaak goedkoper dan het kopen van een nieuwe. Als er een Materiel.net winkel bij u in de buurt is, hebt u de mogelijkheid om ons te vragen een computer te repareren, zelfs als deze niet bij ons is gekocht. Aarzel niet om contact op te nemen met uw dichtstbijzijnde winkel voor meer informatie (de lijst van onze winkels vindt u onder deze link).